全球數位資訊發展迅速，每個企業在資訊設備或是軟體上的使用都是密不可分，不論企業的規模大小如何，其IT技術服務相當重要，一般企業依照規模大小，可能會設置一位或多位的IT人員，因應公司對內或對外的突發狀況進行處理，當企業發生較為複雜的問題或是無法負擔技術人力時，可尋求外部廠商來協助。 廣成資訊專業技術團隊可依照不同的客戶需求提供下列不同等級之技術支援服務：

L1（Level 1）基本問題排除及服務

L1技術支援工程師具有基本的產品及服務知識，主要透過電話、Email、文字聊天等方式，了解客戶問題並進行排除；透過線上服務方式解決客戶基礎問題，或是提供技術諮詢，如問題SOP的處理方式，當L1技術支援無法順利解決客戶問題時，將會導向下一層級L2。

L2（Level 2）深入的技術支援

L2的技術支援是透過遠端連線的方式，來診斷設備或是程序操作，找出客戶問題進行分析並排除，亦或教導客戶設備或系統之操作，工程師具備更多經驗及專業知識，能處理複雜的問題，協助L1工程師提供解決方案。

L3（Level 3）完全掌握事件、分析及提出解決方案

L3的技術支援是由公司一個團隊所組成的，團隊裡的工程師都是各個領域的專家，可處理更複雜問題或是未知的突發狀況，完全掌握事件、分析及提出解決方案，甚至是高階的專案執行，設計和開發多種方案。

廣成資訊致力於帶給客戶完善的服務，服務團隊擁有專業技術及豐富的實戰經驗，能迅速掌握狀況並給予相對的協助，也能為客戶提供全天候(24/7)的技術支援及到場的技術支援服務。

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